QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES
Veuillez lire notre FAQ pour toutes les questions relatives à l'expédition et à la livraison.
Si vous avez passé une commande de plus de 99 $, vous bénéficierez de la livraison gratuite. Si vous avez passé une commande inférieure à 99 $, les commandes américaines sont facturées 10 $, et les commandes canadiennes sont facturées 10 $.
Les délais de commande dépendent de votre situation géographique aux États-Unis ou au Canada. Les commandes passées aux États-Unis prennent environ 3 à 7 jours. Au Canada, le délai est de 3 à 10 jours.
Si vous avez commandé aux États-Unis, nous avons plus de 8 points d'expédition aux États-Unis. Votre commande sera donc reçue très rapidement. Si vous êtes au Canada, nous avons un point de livraison à Vancouver.
Oui, si vous avez commandé depuis les États-Unis, vous recevrez un suivi par e-mail de notre part. Veillez à vérifier les courriers indésirables ou les spams au cas où nos courriels s'y retrouveraient. Nous utilisons USPS et assurons le suivi de votre commande. Pour les commandes provenant du Canada, nous ne fournissons pas de suivi car nous utilisons Postes Canada. Postes Canada veut facturer un supplément de 15 $ par commande pour le suivi. Comme Postes Canada est fiable, toutes les commandes sont reçues sans problème.
Oui, vos graines sont bien protégées dans votre commande. Nous prenons des mesures supplémentaires pour nous assurer que vos graines sont parfaites. Nous protégeons également le colis contre les radiations émises par les scanners de la poste.
Oui, vous recevrez une facture par e-mail et vous pouvez vous connecter à votre compte pour consulter votre commande.
Oui, toutes nos commandes sont expédiées discrètement, sans étiquette sur le devant du colis. Nous voulons que tous nos clients puissent acheter en toute confidentialité.
Si vous n'avez pas encore reçu votre commande, envoyez-nous un courriel à [email protected] et nous suivrons votre commande et vous en informerons par courriel. Notre personnel est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
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Si vous avez des questions concernant la culture ou les commandes précédentes, veuillez envoyer un courriel à notre personnel au siège social :
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