Política de devoluciones y reembolsos

En The Seed Fair, nos comprometemos a ofrecer semillas de cannabis de calidad y un servicio de atención al cliente fiable. Si surge algún problema con tu pedido, queremos analizarlo de forma imparcial y ayudarte a encontrar una solución adecuada.

Lee a continuación nuestra política de devoluciones y reembolsos para conocer los requisitos que hay que cumplir, cómo presentar una solicitud y qué información puede ser necesaria.

1. Condiciones para obtener reembolsos o sustituciones

Se podrá considerar la posibilidad de un reembolso o una sustitución cuando:

  • Tu pedido llega dañado.
  • Recibes un producto o una variedad de semillas incorrectos.
  • Faltan algunos artículos en tu pedido.
  • Se trata de un problema comprobado que está cubierto por nuestra garantía de germinación.

Cada solicitud se examina de forma individual en función de los datos del pedido y de la información complementaria facilitada.

Por lo general, no se admiten devoluciones en los siguientes casos:

  • Cambio de opinión una vez que el pedido ha sido enviado o entregado.
  • Productos que hayan sufrido daños, modificaciones o una manipulación inadecuada tras su entrega.
  • Problemas provocados por un almacenamiento o una manipulación incorrectos.
  • Pedidos realizados infringiendo las leyes o normativas locales aplicables.

2. Cómo solicitar un reembolso o una sustitución

Si crees que hay algún problema con tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 7 días desde la recepción del paquete.

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

Cuando te pongas en contacto con nosotros, por favor, facilítanos:

  • Tu número de pedido.
  • Una descripción clara del problema.
  • Fotografías del producto o del embalaje, cuando sea pertinente.
  • Cualquier información adicional que solicite nuestro equipo de asistencia.

Facilitarnos toda la información necesaria nos ayuda a tramitar tu solicitud con mayor rapidez.

3. Pedidos dañados o incorrectos

Si tu pedido llega dañado o recibes un producto equivocado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Por favor, incluye tu número de pedido, una descripción del problema y, si procede, unas fotos nítidas. Una vez que hayamos revisado la información, te ofreceremos una solución adecuada, que puede consistir en una sustitución o un reembolso, dependiendo de las circunstancias y de la disponibilidad del producto.

En algunos casos, es posible que solicitemos la devolución de un artículo defectuoso o dañado antes de tramitar el reembolso o la sustitución. Si es necesario realizar una devolución debido a un error por nuestra parte, te facilitaremos las instrucciones pertinentes.

4. Garantía de germinación y semillas no viables

The Seed Fair respalda la calidad de las semillas de cannabis que ofrecemos. Si tienes algún problema con la germinación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos evaluar la situación en el marco de nuestra garantía de germinación.

Para presentar una solicitud relacionada con la germinación, es posible que se te pida que facilites:

  • Tu número de pedido.
  • La variedad de semilla en cuestión.
  • El número de semillas afectadas.
  • Información sobre el método de germinación utilizado.
  • Fotos relevantes, cuando estén disponibles.

Dado que la germinación puede verse afectada por la manipulación, el almacenamiento, la humedad, la temperatura y otros factores ambientales, cada solicitud se evalúa de forma individual.

Cuando una reclamación cumpla los requisitos de nuestra garantía de germinación, podremos proporcionar semillas de sustitución u otra solución adecuada en función de las circunstancias.

5. Requisitos de devolución

Por favor, no devuelvas los productos sin ponerte primero en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Si fuera necesario realizar una devolución, te facilitaremos instrucciones sobre cómo y dónde enviar el artículo. Es posible que las devoluciones no autorizadas no sean aceptadas o no den derecho a reembolso.

Los productos devueltos deben conservarse en su estado original, salvo que el problema en sí mismo se refiera a un daño u otro defecto comprobado del producto.

6. Tramitación de reembolsos

Una vez que se haya aprobado el reembolso, lo tramitaremos a través del mismo método de pago utilizado originalmente, siempre que sea posible.

El reembolso aprobado tardará aproximadamente entre 5 y 7 días laborables en aparecer en tu cuenta. Los plazos de tramitación pueden variar en función de tu banco, proveedor de pagos o entidad financiera.

7. Gastos de envío

Los gastos de envío originales no suelen ser reembolsables.

Si se ha enviado un producto incorrecto o si un pedido ha llegado con un problema comprobado causado por un error nuestro, revisaremos los gastos de envío correspondientes como parte de la solución.

Los clientes no deben devolver los productos sin haber recibido primero las instrucciones de devolución de The Seed Fair.

8. Intercambios

Por lo general, no tramitamos cambios directos de productos.

Si deseas un producto o una variedad de semillas diferentes, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. En función del estado del pedido y de las circunstancias, te explicaremos las opciones disponibles.

9. Cancelaciones de pedidos

Si necesitas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Es posible que podamos cancelar un pedido que aún no se haya tramitado ni enviado. Una vez que el pedido haya entrado en la fase de preparación o se haya entregado al transportista, es posible que ya no se pueda cancelar.

10. Legislación local y responsabilidad del cliente

Los clientes son responsables de conocer y cumplir las leyes y normativas vigentes en su lugar de residencia antes de realizar un pedido.

The Seed Fair comercializa semillas de cannabis y no garantiza que su posesión, germinación o cultivo estén permitidos en todas las jurisdicciones. Los requisitos legales pueden variar según el país, el estado, la provincia o la localidad.

Al realizar un pedido, confirmas que asumes la responsabilidad de cumplir con la legislación aplicable en tu lugar de residencia.

11. Modificaciones de la presente política

The Seed Fair podrá actualizar o modificar esta Política de devoluciones y reembolsos cuando sea necesario. Cualquier cambio se publicará en esta página y se aplicará de acuerdo con los términos de la política actualizada.

Recomendamos a los clientes que consulten esta página antes de realizar un pedido.

12. Contacto

Si tienes alguna duda sobre un reembolso, una devolución, una sustitución o una reclamación relacionada con la garantía de germinación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:

Por favor, indica tu número de pedido siempre que sea posible para que podamos atenderte con mayor eficacia.

Gracias por elegir The Seed Fair.

Aviso legal: The Seed Fair solo vende semillas de cannabis. Los clientes son responsables de asegurarse de que la compra, la posesión, la importación, la germinación y el cultivo de semillas de cannabis cumplan con las leyes y normativas de su jurisdicción local. Al realizar un pedido, reconoces que has revisado y aceptas la responsabilidad de cumplir con la legislación aplicable en tu lugar de residencia.